2024 Yılı Şikayetvar Raporu
2024 yılı boyunca Şikayetvar platformuna aylık ortalama 28 milyon ziyaret gerçekleştirildi ve toplamda 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözüme kavuşturuldu. Platformun toplam kullanıcı sayısı ise 12 milyon 619 bin 829’a ulaştı.
En Çok Şikayet Edilen Sektörler
2024 yılında, en fazla şikayet alan sektörlerin başında e-ticaret sektörünün yer aldığı gözlemlendi. E-ticaret firmalarına toplamda 400 bin 12 şikayet yapıldı. Bunu sırasıyla 354 bin 994 şikayet ile dijital içerik platformları, 339 bin 501 şikayetle finans sektörü ve 291 bin 941 şikayetle iletişim sektörü takip etti. Ayrıca, alışveriş, kargo ve nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giyim ve ulaşım sektörleri de sıkça şikayet edilen kategoriler arasında öne çıktı.
En Çok Şikayet Edilen Kategoriler
2024’te en çok şikayet edilen kategori kargo sektörü oldu ve 156 bin 449 şikayetle bu sektör zirveye yerleşti. İkinci sırada 149 bin 43 şikayetle özel bankalar yer alırken, üçüncü sırada 146 bin 142 şikayetle GSM operatörleri dikkat çekti.
E-Ticaret Sektöründeki Şikayetler
E-ticaret sektörü, 2024’te özellikle sipariş verilen ürünlerin gerekçe gösterilmeden iptal edilmesi ve sonrasında bu ürünlerin yüksek fiyatlarla satışa sunulması gibi sorunlarla gündeme geldi. Tüketiciler, indirimli olarak aldıkları ürünlerin iptal edilip aynı ürünün daha yüksek bir fiyatla tekrar satışa sunulmasından yakınarak şikayetlerini iletti. Bunun yanı sıra, gönderilen ürünlerin görsellerle uyuşmaması, kalitesiz ve ayıplı ürünlerin teslim edilmesi gibi sorunlar da sıkça dile getirildi. Ayrıca, geç teslimatlar, kargo sorunları, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi diğer yaygın şikayetler de bu sektörde sıklıkla yaşandı.
En Çok Ziyaret Edilen Markalar
2024’te en çok şikayet edilen markalar açıklanmamış olsa da, en çok ziyaret edilen markalar konusunda bilgiler paylaşıldı. Şikayetvar verilerine göre, 2 milyon 814 bin 768 ziyaretle Instagram, en fazla ziyaret edilen marka oldu. Instagram’ı, 2 milyon 783 bin 29 ziyaretle Türk Telekom ve 2 milyon 352 bin 942 ziyaretle Akbank takip etti.
Dolandırıcılık Şikayetlerindeki Artış
2024 yılında dolandırıcılıkla ilgili şikayetlerin sayısı %44 oranında artış gösterdi. Evde paketleme dolandırıcılığı, 11 bin 438 şikayetle en çok şikayet edilen dolandırıcılık yöntemi oldu. Burs vaadiyle dolandırıcılık ise geçen yıla göre %67 artış göstererek 7 bin 590 şikayetle ikinci sırada yer aldı. Dava/icra SMS dolandırıcılığı, sahte bahis siteleri ve sahte web sitesi dolandırıcılığı ise dikkat çeken diğer dolandırıcılık yöntemleri arasında yer aldı.
